Returer & garanti

Returer & reklamationer

Returer och reklamationer för köp som initieras via Nordicfire.se hanteras av Träbolaget i Ljungbyhed AB, som är den juridiska säljaren av produkterna. Villkoren följer samma regler som på Trabolaget.se

Ångerrätt & bytesrätt – 14 dagar

Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt när du handlar online. Det innebär att du inom 14 dagar från att du mottagit din beställning kan returnera oanvända och oskadade varor.

Om varan har använts eller hanterats på ett sätt som gör att den inte längre kan säljas som ny kan ett värdeminskningsavdrag göras.

För att kunna undersöka en varas funktion eller egenskaper kan du ibland behöva öppna förpackningen – detta går bra, men öppna den gärna varsamt och skicka tillbaka allt i så gott skick som möjligt.

Undantag från ångerrätt

Ångerrätt gäller inte för:

Varor som tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydligt personlig prägel
Varor som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl om förseglingen brutits
Ljud-/bildupptagningar och mjukvara med bruten försegling
Parfymer och liknande produkter som öppnats
Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
Lösnummer av tidningar/tidskrifter

Reklamation – 3 år

Om varan är defekt, trasig vid leverans eller får ett fel senare, har du reklamationsrätt i upp till 3 år från mottagandet.

Reklamation ska göras inom skälig tid, och senast 2 månader efter att felet upptäckts. Om produkten har garanti som överstiger 3 år gäller garantiperioden.

Företagskunder

Företag ska besiktiga varor vid mottagandet och reklamera eventuella fel inom skälig tid. Fel som uppstår därefter hänvisas till garanti eller respektive tillverkare/serviceställe.

Kostnader vid retur

Ångerrätt/byte: Kunden står själv för returfrakten.
Fel på vara: Vi ersätter returfrakten samt återbetalar produktens värde, förutsatt att vi inte kan ersätta varan inom skälig tid.

Retur- eller reklamationsnummer krävs

För att vi ska kunna hantera din retur eller reklamation måste ett godkänt retur- eller reklamationsnummer (RMA) finnas med. Returer utan godkänt nummer accepteras inte.

RMA-numret är giltigt i 14 dagar och returen måste vara oss tillhanda innan giltighetstiden löper ut.

Instruktioner för retur

Returer för Nordic Fire hanteras av Träbolaget i Ljungbyhed AB.

Fyll i returformuläret här.

Behöver du hjälp
att välja grill?

Kontakta oss! Vi hjälper dig hitta rätt keramisk grill för dina behov och din budget.

Kontakta oss nu!